Antes de tudo

"O maior desafio do mundo provavelmente é o relacionamento interpessoal. Agora só se fala em internet, no mundo das vendas e dos negócios pela rede mundial. Nós nos esquecemos, no entanto, de que no outro lado, na frente do computador, existe um ser humano com sentimentos, motivações, inseguranças e fantasias. Esse mundo virtual exige que entendamos muito mais de pessoas.

Mesmo que não encaremos clientes, mesmo que não entrem fisicamente em nossa loja para comprar um livro, um CD ou algumas roupas, continuam a nos cobrar como se estivessem de corpo e alma em nossa frente. Quando falamos em tecnologia, devemos entender que isso, cada vez mais, nos coloca em contato com as pessoas, ainda que estejam sentadas do outro lado do computador."

p.106-107

Os donos do futuro
39ºedição_Roberto Shinyashik